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  Você é uma empresa ou consultor que presta serviços para clientes de todos os tipos diariamente. Eventualmente você vai ficar de frente com um tipo de cliente insuportável. Se você acha que tem de aceitar todos os trabalhos de todos os clientes, peço sua permissão para te avisar de que você está completamente errado. Veja 10 razões pelo qual você  DEVE  demitir um cliente. 1.    Eles insistem que você faça algo que é ilegal ou que não é ético Ok, você precisa do trabalho certo? Por isso muitos clientes se veem no direito de pedir o que quiser e acham que a vontade deles tem que ser cumprida a qualquer custo. Não se deixe enganar, mantenha sempre sua integridade e saiba trabalhar sempre de forma ética de acordo com o seu ambiente. Posteriormente você colherá bons frutos. 2.    Sempre te pagam atrasado ou “esquecem” de pagá-lo Precisa comentar? Se o cliente pega serviços com frequência e já se acostumou a atrasar, dê um adeus na pr...

Dispensar o “mau cliente” é uma das sábias estratégias do marketing e da administração eficaz . Stephen Shapiro, renomado palestrante na área de produtividade, recomenda que a gente demita pelo menos 20% dos maus clientes. Maus clientes são aqueles que tomam muito tempo e geram pouco ou nenhum retorno financeiro.  Tomam também o tempo que você teria para atender (e paparicar) os bons clientes.  Philip Kotler, que dispensa apresentações e que todo profissional de marketing e administração deveria ler uma vez na vida, afirma que  os melhores clientes superam clientes habituais na razão de 16 para 1 no varejo, 13 para 1 nos restaurantes e 5 para 1 no setor de hotéis.  O que isso quer dizer? É melhor você guardar seu tempo para os seus melhores clientes porque eles valem, literalmente, uma dúzia! Sobre isso, aprendendo na prática, conto dois casos aqui da Ophicina:   O ”MAL ATENDIDO” Quarta-feira, 10h20. Um internauta entra no site da Ophicina e in...