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Estas são perguntas que empresários devem fazer todos os dias: O que nossa empresa tem como diferencial de mercado? O que fazemos para atrair e manter clientes? Por que irão comprar de mim e não de outros? Por mais que os produtos e serviços – em seu conceito mais amplo – sejam muito parecidos uns com os outros, conformar-se em não ter diferenciais pode levar sua empresa ao fundo do poço. Alguma coisa seu produto ou serviço deve ter de diferentemente positiva; alguma coisa que os outros do mercado não têm, não oferecem ou, se têm, das duas uma: ou não são percebidos ou não fazem uso dele. Se não há diferenciais percebidos no seu produto ou serviço dificilmente ele terá mais valor do que os que com ele concorrem. E então a que se recorre? Sim, como sempre, à guerra de preços. Tem muita gente competindo por preço. E, pasme, gente muito boa, com produtos muito bons e, ainda pior, com diferenciais potenciais que sequer sabe explorar. E guerra d...