O COMPORTAMENTO DO COMSUMIDOR MUDOU...

 ...por causa da (ou acelerado pela) pandemia de coronavírus, e algumas dessas mudanças parecem ter vindo para ficar!

Diversas estatísticas sobre como os mais variados tipos de consumidores mudaram seus hábitos devido à pandemia apontam uma ótima maneira de entender melhor o comportamento de compra do consumidor no mercado atual.

Veja estas dados divulgados pela Veja Insights, a partir de um estudo da EY Future Consumer Index:

69% dos brasileiros passaram a fazer a própria comida em casa com mais frequência;

50% diminui a contratação de empregados domésticos;

54% reduziram suas compras para apenas o essencial;

62% da nossa população passou a visitar menos lojas físicas;

52% estão comprando com menos frequência;

41% dos cidadão do nosso país estão usando mais vezes serviços de entrega de alimentos;

41% estão tendo o costume de se conectar mais vezes com amigos e familiares;

33% decidiram comprar de outras marcas com o objetivo de apoiar negócios locais.

Veja também estes dados econômicos sobre o Brasil, divulgados pelo blog Ambiente de Negócios:

- O consumo das famílias diminuiu muito, principalmente devido ao medo de perder o emprego (48%);

- 75% dos brasileiros diminuir o consumo durante a pandemia;

- Até 72% deles pretende manter essa redução após a pandemia;

- 30% da população recebeu o auxílio emergencial e desses, 7% estão usando o dinheiro para compras e 35% para pagar dívidas. 

- Cerca de 30% dos brasileiros aceitam pagar mais caro por um produto que tenha sido produzido com baixa emissão de poluentes.

Investigadas as principais tendências de comportamento do consumidor e deixando de lado as que tratam de tecnologia, o mais importante é focar na dupla atendimento/relacionamento.

Mas como melhorar a qualidade do atendimento?

Separamos algumas dicas:

- Estruture seus processos internos de relacionamento;

- Entenda, de maneira profunda, a necessidade do cliente;

- Veja o atendimento como uma forma de crescimento para a sua empresa, e não como um obstáculo;

- Treine a sua equipe a lidar com os clientes com segurança, clareza, objetividade e transparência;

- Desenvolva um atendimento personalizado e humanizado, que solucione a questão apresentada ao mesmo tempo em que mostra empatia (sincera) pela situação que o cliente está passando;

- Seja proativo e se antecipe a possíveis novos problemas;

- Receba (e solicite) feedback dos clientes e use como ferramenta de crescimento;

- Tenha a satisfação do seu público como objetivo principal do atendimento, e não o aumento das vendas, pois isso será consequência da qualidade desse serviço;

- Automatize processos, integre seus canais de atendimento, disponibilize vários meios de contato, esteja sempre disponível, ou seja, valorize o tempo do seu cliente.